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よくある質問
Q1 納期はいつ頃になりますか？
おおよその目安ですが、通常製作の場合はデザイン確定後7日〜10日での製作、発送となります。
お急ぎ製作の場合は基本的に１週間以内、最短で翌日（平均2日〜3日前後）にお手元にお届け致します。
※お客様とのご連絡のレスポンス等でも納期が前後しますのでご了承ください。
Q2 急いでいるので早く手元に欲しいのですが大丈夫ですか？
はい。その際はオプションでお急ぎ製作をご選択下さい。
お客様のご希望の納期にお届けできるよう、最大限の努力をさせて頂きます。
納期が近いお客様は、お客様とのスムーズなやり取りが納期の速さに繋がります。
※当ショップの商品は全て入金確認後の発送となります。
銀行振込は入金確認までお時間がかかりますので、クレジットカード払いが最も早く商品を発送することができます。
Q3 お急ぎ製作を選択すれば、確実に希望日に間に合いますか？
当ショップとしましては、ご希望日にお届け出来るよう最大限の努力はします。
しかし、お客様側のご協力も必要になります。
「スムーズに連絡がとれない」「デザインがなかなか決まらない」等、
の事情で製作が遅れた場合、希望日に間に合わない可能性は御座います。
※上記事情等で希望日に間に合わなかった場合でも、オプション代金はご返金致しかねますのでご了承下さい。
デザインに関するよくある質問
Q1 どうやってデザインを作成すればいいですか？
基本的にはＬＩＮＥ又はメールで写真を添付し、入れたいメッセージをお伝え頂くだけとなっております。
当ショップのデザイン担当がレイアウトや文字入れ等させて頂きます。
Q2 手ブレしている写真やボヤけているお写真でも大丈夫でしょうか？
プリントは可能ですがそのままプリントされますので、仕上がりもそのままブレた感じやボヤけている感じとなりますので、なるべく写りの綺麗なお写真のご使用を推奨します。
Q3 文字入れはできますか？
はい。お入れできます。
その際のフォントですが当ショップにて多数のフォントをご用意しておりますが、ご指定のフォントがない場合がございますのでご了承ください。
その際、当ショップにて写真に合った字体でいくつかラフデザインを作成させて頂きます。
Q4 文字入れの際、文字数や文字色は決まってますか？
特に文字数の制限はございません。
ただしあまりメッセージが長すぎると、メッセージが入りきらない場合や、文字が小さくなりプリントの際に字崩れを起こす可能性がございます。
長文の場合は担当者にご相談下さい。
文字色のご指定も可能ですのでご希望の色が御座いましたらお伺いさせて頂きますが、
お写真との色味の具合で見えにくくなる文字色もございますので担当者とご相談下さい。
Q5 写真は何枚入れられますか？
素材によって異なります。
またお写真の縦長、横長によってもレイアウトが変わりますので一概に何枚。とは決まっておりません。
目安の枚数を担当者にお伺い下さい。
Q6 プリクラ画像も入れられますか？
可能です。プリクラ画像のデータを添付下さい。
Q7 自分で(お客様側で)アプリ等で加工した画像でも大丈夫でしょうか？
はい。お写真に文字入れや加工等された画像でも可能です。
また、デザインやアプリが得意な方でご自身でレイアウト等されたい場合は加工後のデータを添付してください。
また、素材によって印刷サイズが変わりますので、担当者にご確認下さい。
但し、アプリ等により低下、また印刷サイズの違いによりお客様側で加工した画像等の使用ができない場合がございます。その際はご理科の程宜しくお願い致します。
Q8 似顔絵や手書き文字は入れられますか？
はい。似顔絵や手書き文字のデータはお客様にてご用意して頂き、スキャナーで画像化するか、スキャナーが無い場合はカメラで撮影し、写真データとして添付して頂きましても可能です。
なるべくスキャナーで画像化したものを推奨します。
Q9 写真、画像データはどこに送ればいいですか？
当ショップのLINE@又はメールにてご添付宜しくお願い致します。
Q10 だいたいのレイアウト、イメージがありますがその通りにできますか？
なるべくお客様のご希望のレイアウトに沿ってデザインさせて頂きます。
その際、レイアウトの図案等を手書きでも結構ですのでお写真にてご添付頂けるとスムーズにデザイン制作を進める事が出来ます。
※写真の縦長、横長により配置が異なりますのでご希望通りのレイアウトにならない場合もございます。ご了承ください。
Q11 デザインはお任せしたいのですが大丈夫でしょうか？
もちろんお任せでも大丈夫です。写真のレイアウトや文字入れは当ショップのデザイン担当者がさせて頂きます。
Q12 お写真の変更や入れ替えは可能でしょうか？
製作前でしたら可能です。担当者が完成イメージ画像を作成ご送付致しますので、その際に変更や入れ替え等を担当者にお伝え下さい。
Q13 画像を選ぶ際のポイントはありますか？
一番のポイントは高解像度の画像をご使用頂くという事になります。
また、人物や表情がハッキリと写っているお写真を推奨します。
Q14 写真を沢山入れたいのでコラージュ画像等を沢山入れられますか？
コラージュ画像等を沢山お入れする事は可能です。
但しオススメは出来ません。
コラージュ画像や写真を沢山お入れされると一つ一つのお写真がかなり小さくなりますのでお顔の表情等が分かりにくくなります。
沢山の思い出の写真を入れたい！雰囲気さえわかれば良い！
との事でしたら可能となりますが、顔の表情等が分かる方が良い！との事でしたらコラージュ画像を沢山お入れするのではなく、
お写真枚数も当ショップの推奨枚数が良いかと思います。
製作後のご質問
Q1 商品が届きましたが破損がありました。どうしたらいいですか？
当ショップにて破損具合を確認させて頂きたいのでお手数をお掛け致しますが梱包（ダンボール等）の状態、破損箇所、全体の写真をLINE又はメールにて添付をお願い致します。
破損具合をご確認後、すぐに再度製作させて頂きます。その際、当ショップから配送会社様にご連絡させて頂きます。
破損の商品はそのまま保管して頂きますようお願い致します。（配送業者が回収にお伺いする場合が御座います。）
Q2 キャンセルや変更はできますか？
製作前でしたら可能ですが、製作後はいかなる場合でもキャンセルや変更等はできませんのでご了承ください。
Q3 制作した商品はショップHPやSNSに掲載されるのでしょうか？
当ショップではお客様から掲載許可を頂いた場合のみ掲載しております。お客様に無許可で掲載する事はありませんので、ご安心ください。
配送・送料について
- ヤマト運輸・クロネコヤマト宅急便【60・80サイズ】
-
クロネコヤマト宅急便。
発送から翌日又は翌々日には配達【一部地域を除く】
紛失や破損等の補償有り【条件必要】
配達日・時間帯の指定可能
【午前中】【14時-16時】【16時-18時】【18時-20時】【19時-21時】
※指定日の指定をされますと途中変更はできません。 - ヤマト運輸・クロネコヤマト宅急便【100サイズ】
- ヤマト運輸・クロネコヤマト宅急便【120サイズ】
- ネコポス【ポスト投函・紛失や破損の補償なし】
-
ポスト投函。
紛失や破損等補償なし。となります。
配達日・時間帯の指定不可。
支払い方法について
- Amazon Pay
- Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
- クレジットカード決済
-
※決済ご確認後に製作、発送させて頂きます。 - 後払い決済【コンビニ・銀行・郵便局】
-
●決済手数料（400円）はお客様負担でお願いします。
●当店にかわり(株)キャッチボールより請求書が送られます(商品には同梱されません)
●商品発送から7日前後で請求書がお手元に届きます。
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい
●14日以内にお支払いがない場合再度の請求ごとに400円の再請求発行手数料がかかります。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。 - コンビニ前払い決済
-
全国にある、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルK、サンクス、ミニストップでお支払いが出来ます。
コンビニ決済手数料として別途330円かかります。ご了承下さい。
※お支払い確認後に製作し発送となります。 - 銀行振込【前払い】
-
購入後にお送りさせて頂きますご注文確認メールに記載されております弊社指定の銀行口座へ、ご請求金額をお振り込み下さい。
※入金確認後に製作、発送となります。
返品について
- 返品期限
- オーダーメイド受注生産という特性上、イメージと違う。等お客様都合による返品はご遠慮頂いております。
ご理解の上、ご購入下さい。 - 不良品
- 商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。